Come Rovatti Pompe ha digitalizzato la raccolta della Customer Satisfaction
Da questionari in formato PDF da inviare, compilare e stampare a un processo completamente digitale, semplice e immediato, gestibile in pochi clic da qualsiasi dispositivo: smartphone, tablet o PC.
Il cliente
Rovatti A. & Figli Pompe produce pompe centrifughe dal 1952 a Fabbrico, in provincia di Reggio Emilia: soluzioni per agricoltura, industria e water utilities, esportate in tutto il mondo. Con una clientela distribuita su più mercati, la rilevazione della soddisfazione clienti è compito del reparto Qualità: un'attività periodica e strategica, fondamentale per misurare il livello di soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback utili al miglioramento continuo.
Un'opportunità per trasformare un processo di raccolta manuale in un'esperienza completamente digitale, semplice ed efficiente
Meno tempo dedicato alla gestione, maggiore precisione nella raccolta dei dati e più ampia accessibilità grazie alla disponibilità del questionario in più lingue.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo analizzato il processo, progettato e proposto la soluzione più adatta, garantendo un affiancamento costante in tutte le fasi del progetto.
Analisi
Mappatura del processo di raccolta e dei bisogni del reparto Qualità.
Soluzione
Questionario digitale multilingua, compilabile da qualsiasi dispositivo, con risposte raccolte automaticamente in un unico file.
Affiancamento
Consegna, formazione e supporto al reparto in tutte le fasi.
I risultati
Le risposte arrivano già digitali e ordinate, pronte da consultare e analizzare.
Quello che il cliente risponde è esattamente quello che arriva nei dati, senza passaggi intermedi.
Le risposte confluiscono automaticamente in un unico file, consultabile subito da chi ne ha bisogno.
Ogni cliente estero riceve il questionario nella propria lingua — tre già attive, e il sistema è pronto ad aggiungerne altre.
Digitalizzare questi processi operativi significa risparmiare tempo prezioso, liberando risorse da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto per l'azienda.
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